Política de reembolso

Puede cancelar o modificar su pedido en cualquier momento antes del envío. Sin embargo, si decide cancelar su pedido y pagó con PayPal o tarjeta de crédito, se deducirá una tarifa del 5%. Si realizó la compra con Affirm, se cobrará una tarifa que varía entre el 5% y el 10%. Esta tarifa incluye los cargos de procesamiento de tarjetas de crédito, cuentas de PayPal y reembolsos.

Si su pedido ya ha sido enviado y los productos están en tránsito, por favor contáctenos, y trataremos de que sea devuelto al remitente. Sin embargo, no podemos garantizar el éxito de esta gestión.

Las devoluciones solo se aceptan dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Antes de devolver el producto, debe contactarnos en support@topbyd.com. Cualquier producto devuelto sin previo aviso será rechazado. Una vez contactados, emitiremos una etiqueta de devolución. El costo de envío del producto será responsabilidad del cliente y no será reembolsable. La cantidad necesaria para enviar el producto de regreso a nosotros se deducirá del reembolso. Si decide devolver accesorios y no los empaqueta adecuadamente, y estos se dañan durante el envío de devolución, el cliente será responsable de los daños.

Si desea cancelar su pedido personalizado después de que las piezas hayan sido ordenadas en nuestra tienda, se aplicará una tarifa de reposición del 50%. Los pedidos personalizados no pueden ser cancelados simplemente porque el tiempo de producción se demore más de lo esperado.

Si el producto ha sido instalado, se considera propiedad del cliente, salvo que haya un problema de ajuste. En caso de problema de ajuste, envíenos un correo electrónico a support@topbyd.com describiendo el problema y adjunte fotos del problema de ajuste. Si el producto está defectuoso, debe notificarse a TOP BYD dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete. Emitiremos una etiqueta de devolución y enviaremos un producto de reemplazo. Si decide devolver el producto en lugar de recibir un reemplazo gratuito, se aplicarán cargos por reposición y gastos de envío. TOP BYD garantiza el ajuste de todos nuestros productos cuando son instalados adecuadamente por un taller profesional. Si el artículo ha sido dañado o modificado (agrietado, doblado, rayado, pintado), no será aplicable para una devolución. Cualquier producto con cinta adhesiva de doble cara solo se puede devolver si no se ha retirado la cubierta protectora de la cinta adhesiva. Una vez retirada esta cubierta, el producto no puede ser devuelto, ni se ofrecerá reembolso o reemplazo. Por lo tanto, asegúrese de estar satisfecho con el producto antes de retirar la cinta protectora.

Si ha recibido un producto dañado, contáctenos de inmediato con fotos del producto dañado y de la caja en la que fue enviado. No instale el producto. Una vez instalado, no podremos presentar una reclamación por daños. TOP BYD revisa la calidad de cada pieza que sale de nuestras instalaciones. Si el producto está dañado, probablemente sea debido al envío y será necesario presentar una reclamación al transportista. En este caso, se le enviará un nuevo producto a cambio del dañado. Si desea devolver el producto en lugar de intercambiarlo por uno nuevo, usted será responsable de los costos de envío de devolución. Todos los daños deben ser reportados a TOP BYD dentro de los 7 días posteriores a la aceptación del paquete, sin excepciones.

Después de 15 días, no se aceptarán devoluciones. El período de 15 días comienza una vez que se ha entregado el paquete.

Si recibe un producto incorrecto, envíe una foto del producto y su número de confirmación de pedido a support@topbyd.com dentro de los 7 días. Emitiremos una etiqueta de devolución de inmediato y enviaremos el producto correcto una vez que el paquete muestre información de seguimiento logística. Por favor, verifique que ha recibido el producto correcto antes de instalarlo. Una vez instalado, no podremos realizar devoluciones. Si falta un artículo en su pedido, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Si tiene preguntas sobre sus nuevos accesorios TOP BYD, comuníquese con nosotros en support@topbyd.com.

Una vez que haya recibido su número de seguimiento, monitoree el estado del envío regularmente. Actualmente es común que ocurran retrasos. Si un paquete se retrasa más de 7 días hábiles, contáctenos de inmediato. Si la información de tránsito parece incorrecta, contáctenos. Mientras antes detectemos un error con el proveedor de servicios logísticos, mejor será la oportunidad de corregirlo. Si el paquete ha estado retrasado por más de 3 semanas, es probable que esté perdido y necesitaremos presentar una reclamación con la empresa de envíos antes de continuar.

Dado que TOP BYD cuenta con varios almacenes, por favor, contacte a TOP BYD para obtener la dirección del almacén correspondiente al producto devuelto.

NOTA: Para pedidos internacionales, TOP BYD no reembolsará ningún IVA, GST, aranceles aduaneros, cargos de manejo, tarifas de despacho aduanal u otros cargos que puedan cobrarse en su país/región en relación con el envío.