Politique de remboursement

Annulation ou modification avant l'expédition de la commande

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande à tout moment avant l'expédition. Toutefois, si vous choisissez d'annuler votre commande et de payer avec PayPal ou une carte de crédit, des frais de 5 % seront déduits. Si vous achetez en utilisant Affirm, des frais allant de 5 à 10 % seront prélevés. Ces frais comprennent les frais du commerçant pour le traitement des cartes de crédit, des comptes PayPal et des remboursements.

Annulation après l'expédition d'une commande

If your order has already been shipped and the goods are in transit, please contact us and we can try and have it returned to sender. But we can't promise success.

Retours après réception de la commande


Les retours ne sont acceptés que dans les 15 jours suivant la réception de la commande. Avant de renvoyer le produit, vous devez nous contacter à l'adresse support@topbyd.com. Tout produit retourné sans notification préalable sera refusé. Une fois que nous sommes contactés, nous émettons une étiquette de retour. Le montant de la réexpédition du produit sera à la charge du consommateur et les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Le montant de la réexpédition sera déduit du remboursement. Si vous décidez de renvoyer des accessoires et que vous ne les emballez pas correctement et qu'ils sont endommagés lors du renvoi, le client est responsable des dommages. 


Commandes personnalisées

Si vous souhaitez annuler votre commande personnalisée alors que les pièces ont déjà été commandées dans notre magasin, des frais de restockage de 50 % seront facturés. Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées simplement parce que la production des pièces personnalisées prend plus de temps que prévu.

Questions relatives à l'installation et au montage

Si le produit a été installé, il vous appartient, sauf en cas de problème d'adaptation. Si tel est le cas, veuillez nous envoyer un e-mail à support@topbyd.com en précisant le problème et en l'accompagnant de photos du problème. Si le produit est effectivement défectueux, il doit être signalé à TOP BYD dans les 7 jours suivant la réception du colis. Nous émettrons une étiquette de retour et enverrons un produit de remplacement. Si vous décidez de retourner le produit au lieu d'envoyer un produit de remplacement gratuit, nous vous facturerons des frais de restockage et des frais d'expédition. TOP BYD garantit l'adaptation de tous ses produits lorsqu'ils sont correctement installés par un carrossier professionnel. Si l'article a été endommagé ou modifié (fissuré, plié, rayé, peint), il ne peut plus être retourné. Tout produit doté d'un ruban adhésif double face ne peut être retourné que si le ruban protecteur recouvrant l'adhésif n'a pas été retiré. Une fois que le ruban protecteur a été retiré de l'un des multiples produits, celui-ci ne peut être retourné et aucun remboursement ou remplacement ne peut être proposé. Par conséquent, veuillez vous assurer que vous êtes satisfait du produit avant de retirer le ruban de protection.

Dommages causés par l'expédition

Si vous avez reçu votre produit et qu'il est endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit endommagé et de la boîte dans laquelle il a été expédié. N'installez pas le produit. Une fois qu'il est installé, il nous est impossible de déposer une réclamation. TOP BYD contrôle la qualité de chaque pièce qui quitte notre usine. Si le produit est endommagé, cela est probablement dû au transport et une réclamation devra être faite auprès du transporteur. Dans ce cas, un nouveau produit vous sera envoyé en échange du produit endommagé. Si vous souhaitez retourner le produit au lieu de l'échanger contre un nouveau, les frais de retour seront à votre charge. Tous les dommages doivent être signalés à TOP BYD dans les 7 jours suivant la réception du colis, sans exception.


Date limite de retour

Après 15 jours, nous ne pouvons plus accepter de retour. Le délai de 15 jours commence à courir à partir du moment où le colis a été livré.

Produits incorrects ou manquants

Si vous recevez un produit incorrect, veuillez envoyer une photo du produit et votre numéro de confirmation de commande à support@topbyd.com dans les 7 jours. Nous émettrons immédiatement une étiquette de retour et enverrons le produit correct une fois que le colis présentera les informations de suivi logistique. Veuillez tester l'ajustement et vérifier que vous avez reçu le bon produit avant de l'installer. Une fois le produit installé, il n'est plus possible de le retourner. S'il manque un article à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Si vous avez des questions sur vos nouveaux accessoires TOP BYD, veuillez nous contacter à support@topbyd.com.

Perte d'un colis en transit

Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi, veuillez le consulter régulièrement. Pendant cette période, il est fréquent que des retards se produisent. Si un colis est retardé de plus de 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter immédiatement. Si les informations de transit semblent incorrectes, veuillez nous contacter. Plus nous détectons rapidement une erreur du fournisseur de services logistiques, plus nous avons de chances de la corriger. Si le colis est retardé de plus de 3 semaines, il est probablement perdu et nous devrons déposer une réclamation auprès de la société de transport avant d'aller de l'avant.

Adresse de retour 

TOP BYD ayant plusieurs entrepôts, veuillez contacter TOP BYD pour obtenir l'adresse de l'entrepôt correspondant au produit retourné.

REMARQUE : Pour les commandes internationales, TOP BYD ne rembourse pas la TVA, la TPS, les droits de douane, les frais de manutention, les frais de dédouanement ou autres frais qui peuvent être facturés par votre pays/région dans le cadre de l'expédition.